Nama Lengkap

Nomor Handphone (WA)

Umur

Jenis Kelamin

Pendidikan

Jenis Layanan yang telah diterima

Tanggal Pengisian

Menerima Layanan Pada Bulan?

Sebelum menjawab survei ini, apakah ada pegawai/pejabat di MAN 1 Kota Malang yang mengarahkan Anda untuk memberikan jawaban yang baik?

KUESIONER SURVEI PERSEPSI ANTI KORUPSI (SPAK)

Tidak ada petugas yang memberikan pelayanan secara khusus

Petugas tidak membeda-bedakan pelayanan karena factor suku, agama, kekerabatan, almamater dan sejenisnya

Tidak ada petugas yang memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan ketentuan sehingga mengindikasikan kecurangan, seperti penyerobotan antrian, mempersingkat waktu tunggu layanan di luar prosedur, pengurangan syarat/prosedur, pengurangan denda, dll.

Tidak ada petugas yang menerima/ bahkan meminta imbalan uang untuk alasan administrasi, transport, rokok, kopi, dll di luar ketentuan

Tidak ada petugas yang menerima pemberian imbalan barang berupa makanan jadi, rokok, parcel, perhiasan, elektronik, pakaian, bahan pangan, dll di luar ketentuan.

Tidak ada petugas yang menerima pemberian imbalan fasilitas berupa akomodasi (hotel, resort perjalanan/ jasa transport, komunikasi, hiburan, voucher belanja, dll) di luar ketentuan.

Tidak ada petugas yang melakukan pungli, yaitu permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna layanan di luar tarif resmi (pungli bisa dikamuflasekan melalui istilah seperti ‘uang administrasi’, “uang rokok’, ‘uang terima kasih”, dsb.

Tidak ada praktik percaloan (pihak yang melakukan percaloan dapat berasal dari oknum pegawai pada unit layanan ini, maupun pihak luar yang memiliki hubungan/atau tidak memiliki hubungan dengan oknum pegawai

KUESIONER SURVEI PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN (SPKP)

Sistem informasi pelayanan selalu tersedia

Sistem informasi pelayanan dapat menjawab kebutuhan pengguna layanan

Sistem informasi pelayanan mudah digunakan

Sistem informasi pelayanan memiliki fasilitas interaktif dan FAQ

Informasi persyaratan dapat dipahami dengan jelas

Informasi persyaratan sesuai untuk mendapatkan prosuk/jenis pelayanan

Penerapan persyaratan pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan

Informasi prosedur/alur layanan dapat dipahami dengan jelas

Informasi prosedur/alur layanan sesuai untuk mendapatkan produk/jenis pelayanan

Penerapan prosedur/alur pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan

Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan dapat dipahami dengan jelas

Jangka waktu penyelesaian pelayanan tersebut wajar

Jangka waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan

Informasi biaya pelayanan dapat dipahami dengan jelas

Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan yang diinformasikan (termasuk apabila biaya pelayanan diinformasikan gratis memang benar-benar tidak dilakukan pembayaran)

Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online sudah mempermudah proses pelayanan

Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online sudah meringkas waktu

Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online sudah hemat biaya

Petugas mampu memberikan respon pelayanan dengan cepat kepada pengguna layanan baik melalui tatap muka langsung, maupun melalui aplikasi layanan daring

Petugas mudah dikenal (memakai seragam, tanda pengenal, dll)

Petugas melayani dengan ramah (senyum, salam, sapa, sopan dan santun)

Layanan konsultasi dan pengaduan beragam (tempat konsultasi dan pengaduan/hotline/callcenter/media online)

Prosedur untuk melakukan konsultasi dan pengaduan mudah

Respon konsultasi dan pengaduan cepat

Tindak lanjut proses penanganan konsultasi dan pengaduan jelas